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学会听顾客说话

发布时间:2016-4-14 作者:兔兔体验网
在人的各种不同的感官刺激中,以触觉、听觉、嗅觉、视觉及味觉最为重要。在这五种感觉中,以直接抚摩皮肤的触觉刺激最为明显,其他的听觉、嗅觉、视觉及味觉等四种感觉为间接刺激。合理有效地利用这五种不同的感觉来影响顾客的内心感受和情绪,对于北京丝足会所提高美容咨询的效果很重要。
听取顾客说话时,美容师和顾客距离不宜靠得太近,也不能太远,只要彼此能够自然的听清楚说话声音即可。聆听时的座位可以采取面对面或并排的方式。面对面的优点是,可以从正面听到对方的声音;并排则比较容易传话,有利于建立亲密感,易于沟通及掌握顾客的全盘状况,能够观察到手、脚以及身体的一举一动。若其咨询室的空间较大,活动自如,面对面的方式也能充分沟通意见。

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