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北京丝足会所如何减少消费者时间成本

发布时间:2016-4-29 作者:兔兔体验网
北京丝足会所属于服务型企业,可以从两个方面减少或变相减少消费者的时间成本,首先是如上面所说的,优化顾客的购买流程,削减不必要甚至修改必要的流程。其次,在无法进一步优化流程时,可以巧妙地改变消费者对消费过程中时间的观念,如在消费等待过程中为其提供可消磨时间或吸引眼球的产品、服务等,比如等车时候车室所播放的电视节目、点餐等待时提供的音乐或杂志等。
例如,北京一家丝足会所做整体策划时就导入了“消灭让消费者心烦的等待时间”这一理念,主要内容包括为等待的消费者设置更舒适的等候环境,编辑了一本固定出版,以介绍本院为主,传达健康信息,休闲信息的杂志,让消费者在舒适环境中轻松阅读,获的感兴趣资讯的过程中不知不觉地度过等待时间。另外,导入播放舒缓轻松的音乐及以优美的自然环境为主题的电视节目,化解了消费者等待时的焦虑与不安,得到了超乎想象的好评。

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